05 de julio de 2013

Subtel suspende venta telefónica de servicios de Telecomunicaciones

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La suspensión total de dicha modalidad de venta, se mantendrá vigente mientras las empresas no certifiquen ante Subtel un modelo de ventas vía telefónica que asegure en forma inequívoca que sea el titular quien está contratando un servicio y que garantice un medio de prueba de respaldo.

La medida exige que las compa√Ī√≠as telef√≥nicas cuenten con un proceso de venta telef√≥nica transparente y seguro, a fin de eliminar toda posibilidad de enga√Īo o venta fraudulenta que perjudique a los usuarios de telecomunicaciones.
En 2013 y gracias a las fiscalizaciones realizadas, instrucciones impartidas y multas cursadas se ha logrado disminuir significativamente la estadística de estos reclamos. En la actualidad el promedio mensual de reclamos por este concepto alcanza un 42% menos que en 2012, con lo cual hoy la estadística asociada a esta materia solo representa el 13% de los reclamos totales recibidos por Subtel.

A través de una resolución publicada hoy en el Diario Oficial la Subsecretaría de Telecomunicaciones ordenó a las empresas de telecomunicaciones suspender la comercialización de sus servicios a través del sistema de ventas telefónicas.

La resoluci√≥n se√Īala expresamente ‚Äúque conforme a la normativa sectorial de telecomunicaciones, √ļnicamente el suscriptor o abonado de una l√≠nea telef√≥nica est√° habilitado para contratar servicios de telecomunicaciones a trav√©s de la misma, siendo de responsabilidad de las empresas de telecomunicaciones obtener el consentimiento expreso, claro e informado del cliente, conservando un registro que d√© cuenta fehaciente del cumplimiento de todas estas exigencias.
La suspensi√≥n se mantendr√° vigente mientras cada compa√Ī√≠a no certifique ante Subtel un modelo de ventas telef√≥nicas que acredite la titularidad de quien est√° contratando un servicio y que garantice expresamente un medio de prueba que se√Īale dicha contrataci√≥n.

La Subsecretar√≠a ha fijado un plazo de 60 d√≠as a contar de hoy para que las compa√Ī√≠as hagan llegar los antecedentes requeridos y el modelo de comercializaci√≥n de ventas telef√≥nicas con los protocolos y procedimientos que deben ser visados por √©sta Subsecretar√≠a, los que una vez aprobados podr√°n seguir siendo utilizados por las empresas como canal de venta.

La Subsecretar√≠a de Telecomunicaciones ha mantenido un permanente rol fiscalizador, realizando procedimientos para que las empresas extingan estas pr√°cticas de sus pol√≠ticas comerciales. En el a√Īo 2012 por concepto de ‚Äúcontrataci√≥n de servicios no reconocidos‚ÄĚ ingresaban a Subtel m√°s de 5.700 reclamos con un promedio mensual de 481 reclamos.

En 2013 y gracias a las fiscalizaciones realizadas, instrucciones impartidas y multas cursadas se ha logrado disminuir significativamente la estadística de estos reclamos. En la actualidad el promedio mensual de reclamos por este concepto alcanza un 42% menos que en 2012, con lo cual hoy la estadística asociada a esta materia solo representa el 13% de los reclamos totales recibidos por Subtel.

A pesar de tales acciones, existe la presunción que no todas las empresas han implementado los sistemas que permitan entregar, de manera expedita a los usuarios afectados, los medios de prueba que respalden dicha expresión de voluntad, ni procedimientos confiables y eficientes para dejar sin efecto dichas contrataciones y obtener la restitución de los cargos indebidos que se hubieren efectuado.

Por ello la Subsecretar√≠a hace un llamado a que los usuarios que se vean afectados por un cobro o un contrato no reconocido cursen el reclamo respectivo ya sea de forma presencial, en las oficinas de Subtel, Sernac o a trav√©s de ChileAtiende, o usando el portal de reclamos ubicado en el sitio web de Subtel, ya que hoy nueve de cada diez reclamos por concepto de ‚Äúcontrataci√≥n de servicios no reconocidos‚ÄĚ recepcionados en Subtel, son fallados a favor del usuario, lo que implica dar de baja el servicio no reconocido y la devoluci√≥n de los montos cobrados por √©stos.